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Q&AInformación general

Guía del usuario

Cómo actualizar su configuración

  1. Cómo esconder el marcador
Acerca de Pacifc League TV
Cómo iniciar su sesión
Acerca del proceso de suscripción
Tipos de TV en vivo y videos que pueden verse en cada plan
Reciba un precio preferencial por ser miembro de un club de fanáticos
Viendo TV en vivo
No puedo ver TV en vivo
Preguntas

Requerimientos del sistema

Para poder ver Pacific League TV necesita alguno de los siguentes sistemas operativos.

Requerimientos del sistema para PC

Sistema operativo
  • Windows 7,8.1,10
  • Mac OS X 10.11 ElCapitan
  • macOS 10.12 Sierra
  • (Recomendamos que utilice la versión más reciente de macOS)
Navegador
  • Internet Explorer 11
  • Microsoft Edge 38 o posterior
  • Safari 9.0 o posterior
  • Google Chrome 55 o posterior
  • Mozilla Firefox 50 o posterior
  • (Con la excepción de IE, recomendamos que utilice la versión más reciente de cada navegador)
Plug-in flash 10.1 o posterior
Gráficos / Tarjeta de sonido Compatible con DirectX
CPU Core i3 o superior
Memoria 4GB o más
Velocidad promedio de descarga 2Mbps o mayor
JavaScript activado
  • * Para Pacific League TV, recomendamos Internet Explorer 9 o posterior, Safari 6 o posterior, Chrome 14 o posterior. Recomendamos especialmente la versión más reciente de Chrome.Instale Chrome aquí.

Requerimientos del sistema para teléfono inteligente/tableta

Sistema operativo
  • Android4.0 o posterior
  • iOS5 o posterior
Navegador
  • Navegador estándar
  • Chrome
  • Safari
  • Dolphin Browser
  • Firefox
Plugin
  • Flash Player 10.1 o posterior
  • HLS Player
  • * Si usted está utilizando un dispositivo Android y está teniendo problemas para ver Pacific League TV en su navegador, pruebe el Dolphin Browser. Luego de iniciar su sesión, vaya a[LIVE]→[HLS]→ "Open online" (オンラインで開く)

Suscripción

Tras la compra de un plan de servicio pagado, usted podrá ver TV en vivo / videos.

Clientes nuevos

  • Por favor, haga clic en "Suscribirse" (利用登録) en la parte alta derecha de la portada de Pacific League TV.
  • De la lista de planes de servicio y precios, por favor haga clic en el botón de "Suscribirse" (利用登録) del paquete de servicio que desee ver; "Paquete ilimitado de Pacific League TV" (パ・リーグ見放題パック), "Paquete inlerligas" (disponibilidad limitada) (交流戦パック(期間限定)), o "Paquete de 1 día" (1dayチケット).
  • Por favor, ingrese la información requerida.
  • Aparecerá una página de confirmación. Por favor, confirme su información de suscripción y haga clic en "Enviar" (入力情報を送信する). Por favor, haga clic en el enlace URL del método de pago que recibirá en la dirección de correo electrónico que usted suministró.
  • Cuando aparezca la página del método de pago seleccionado en "Suscribirse", por favor ingrese la información requirida y realice su pago (vea arriba la página de pago con tarjeta de crédito).
  • Luego de confirmar la información, haga clic en el botón rojo "Enviar" (登録する).
  • El pago se habrá procesado cuando aparezca la página "Procesado" (利用登録は正常に完了しました).

Clientes que ya poseen un nombre de usuario

  • Por favor, haga clic en el botón "Iniciar" (ログイン) que está en la parte alta derecha de la portada de Pacific League TV.
  • Por favor, ingrese su nombre de usuario (correo electrónico) y su contraseña y haga clic en "Iniciar" (ログイン).
  • Luego de iniciada la sesión, por favor haga clic en "Su nombre" (お客様のお名前) en la parte alta de la portada de Pacific League TV.
  • Cuando aparezca la página del estatus de servicio "Mi página" (マイページ), por favor haga clic en el botón "Suscribirse" (利用登録) del servicio que desee comprar.
  • Por favor, seleccione un método de pago y haga clic en el botón rojo "Acepto los términos de servicio / vaya a la página de confirmación" (利用規約に同意の上、入力情報の確認へ進む) ubicado en la parte baja de la página.
  • Luego de confirmar la información, haga clic en el botón rojo "Enviar" (入力情報を送信する).
  • Luego de ingresar la información de su tarjeta de crédito, etc., haga clic en el botón rojo "Enviar" (登録する).
  • Luego de confirmar la información, haga clic en el botón rojo "Enviar" (登録する).
  • La suscripción se habrá completado cuando aparezca la página que ve arriba.

Métodos de pago disponibles

Puede seleccionar "Pago con tarjeta de crédito" (クレジットカード決済), "Pago con Rakuten Pay" (楽天ID決済) y "Pago con Yahoo! Wallet" (Yahoo!ウォレット). Si utiliza un teléfono inteligente de NTT Docomo (excluyendo tabletas), puede seleccionar "Pago de contenido sp-mode" (sp モード決済). Si utiliza un teléfono inteligente de au (excluyendo tabletas), puede seleccionar "Pago con au Simple Payment" (au かんたん決済).

  • Pago con tarjeta de crédito. Se aceptan:Visa、Mastercard、JCB、American Express y Diners Club.
  • Pago con Rakuten Pay. Se aceptan:la tarjeta de Rakuten, Visa, Mastercard, JCB, American Express y Diners Club.
  • Pago con Yahoo!Wallet. Se aceptan:la tarjeta de Yahoo! JAPAN, Visa, Mastercard, JCB, American Express y Diners Club.
    Adicionalmente, se pueden realizar transferencias bancarias desde los bancos afiliados a Yahoo! JAPAN (más detalles aquí).
  • * Los métodos de débito relacionados a las tarjetas de débito difieren de los métodos de débito relacionados a las tarjetas de crédito. Para más detalles, por favor consulte con la compañía que emitió su tarjeta de débito.

Manejo de la información solicitada

  • ・¿Qué tipo de información necesita ser ingresada?
    Se requieren su dirección de correo electrónico, nombre, sexo y fecha de nacimiento. Los clientes que paguen con tarjeta de crédito deberán ingresar también la información de su tarjeta de crédito.
  • ・¿Para qué es utilizada la información ingresada en "Pacific League TV"?
    Por favor, revise nuestra "Política de privacidad" en relación al manejo de su información personal.
  • ・¿Cómo puedo detener el envío de notificaciones a la dirección de correo electrónico con la que me suscribí?
    Luego de iniciada su sesión, usted puede detener las notificaciones en "Mi página" (マイページ).

Cómo ver TV en vivo / videos

Para ver TV en vivo y videos de los innings debe comprar un paquete de servicio.

Cómo ver TV en vivo

  • Por favor, visite la portada de Pacific League TV para averiguar la fecha y hora del juego que desea ver.
    Por favor, haga clic en el botón de play del juego que desea ver en la transmisión de hoy de TV en vivo.
  • La TV en vivo comenzará a verse en ese momento. (Si usted no ha iniciado su sesión, aparecerá primero la página de inicio de sesión).

Cómo ver videos originales (gratis)

  • Por favor, escoja entre las opciones "New Videos" (videos nuevos) (新着動画), "Featured Videos" (videos destacados) (特集動画) o "Team Videos" (videos de los equipos) (チーム別動画) que aparecen en la parte alta de la portada.
  • Alternativamente, seleccione "Lista de videos del equipo" (チーム動画一覧へ) en el centro de la portada.
  • O también puede seleccionar los videos disponibles en "MUST SEE" (videos destacados) y "NEW" (videos nuevos).
  • Por favor, haga clic en el video que desea ver.
  • El video comenzará a rodar.

Cancelación del servicio

Proceso de cancelación del servicio

  • Por favor, haga clic en el botón "Iniciar" (ログイン) que está en la parte alta derecha de la portada de Pacific League TV.
  • Por favor, ingrese su nombre de usuario (correo electrónico) y su contraseña y haga clic en "Iniciar" (ログイン).
  • Luego de iniciada la sesión, por favor haga clic en "Su nombre" (お客様のお名前) en la parte alta de la portada de Pacific League TV.
  • Cuando aparezca la página del estatus de servicio "Mi página" (マイページ), por favor haga clic en el botón "Cancelar" (解約) que está debajo de "Servicio en uso" (サービス利用中).
  • Si es posible, por favor complete el cuestionario de cancelación y luego lea la sección "Por favor, note que" (注意事項) antes de hacer clic en el botón "Confirmar" (確認画面へ). (No es obligatorio completar el cuestionario).
  • Le aparecerá la página de cancelación correspondiente a su método de pago.
    Por favor, vaya a procedimientos de cancelación. La cancelación se habrá completado cuando aparezca la página de terminación de cada compañía de pago.
  • * Si usted no recibe una notificación de cancelación, por favor inicie una nueva sesión y revise el estatus de su membrecía. Si todavía puede ver videos entonces su cancelación no habrá sido completada y deberá repetir el procedimiento anterior una vez más.
  • * Cuando la cancelación haya sido completada usted no podrá ver ningún programa.
  • * Como los cargos son realizados el primero de cada mes, le recomendamos que cancele su cuenta a finales de mes (tenga en cuenta el cambio de horario si usted vive fuera de Japón).

Problemas durante el proceso de cancelación

Si experimenta cualquier problema con el procedimiento anterior, nuestra oficina podrá completarlo por usted. En ese caso, para confirmar su identidad por favor envíenos la siguiente información a través de su correo electrónico.

  • Su nombre completo
  • La dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse
  • Su fecha de nacimiento
  • La prefectura en la que vive
  • La fecha en la que desea cancelar el servicio
  • * La cancelación de su cuenta puede tomar entre 3 días y una semana después de recibido su correo electrónico para ser completada. Como es posible que no podamos cancelarla en la fecha deseada, le agradecemos de antemano su comprensión.
  • * Tan pronto como el servicio sea cancelado no será posible ver más programas, incluso si todavía queda tiempo restante en el mes. También le agradecemos su comprensión con respecto a este punto.
  • * Luego de la cancelación su información de usuario se mantendrá intacta, de manera que sólo necesita iniciar su sesión y comprar un nuevo paquete de servicio para poder ver los videos otra vez.
  • * Para saber cómo comprar un paquete de servicio vaya a "Clientes que ya poseen un nombre de usuario".

Cómo actualizar la información del suscriptor

Cómo actualizar su perfil

  • Haga clic donde aparezca su nombre en la parte alta de la página.
  • Haga clic en "Información del usuario" (登録情報) en la parte alta de "Mi página" (マイページ).
  • Haga clic en "Actualizar" (変更する) a la derecha de la información del usuario.
  • Ingrese la información que desea cambiar y haga clic en "Confirmar" (確認画面へ).
  • Si no hay errores en la página de confirmación, haga clic en "Actualizar" (変更する) para completar los cambios.
  • * Si usted se unió al Club de Fanáticos de algún equipo después de haberse suscrito, entonces puede ingresar su identificación del Club de Fanáticos siguiendo el procedimiento anterior. Luego de actualizar su cuenta, usted puede seleccionar el precio especial de los miembros del Club de Fanáticos de 950 yenes (más el impuesto) a partir del mes siguiente.

Cómo actualizar su contraseña

  • En la sección "Información del usuario" (登録情報) de "Mi página" (マイページ) haga clic en "Actualizar" (変更する) a la derecha de su dirección de correo electrónico.
  • Ingrese la contraseña actual y luego la nueva contraseña y haga clic en "Actualizar"(変更する).

Cómo actualizar su correo electrónico

  • En la sección "Información del usuario" (登録情報) de "Mi página" (マイページ) haga clic en "Actualizar" (変更する) a la derecha de su dirección de correo electrónico.
  • Ingrese su nueva dirección de correo electrónico y haga clic en "Confirmar" (確認画面へ).
  • Luego de confirmar que el contenido es correcto, haga clic en "Enviar" (確認メールを送信). La actualización se habrá completado cuando reciba un mensaje de confirmación en su nueva dirección de correo electrónico.

Cómo actualizar la información de su tarjeta de crédito

  • En la sección estatus de servicio de "Mi página" (マイページ), haga clic en "Cambiar el método de pago" (決済方法を変更する).
  • En la página "Cambiar el método de pago" (決済方法を変更する), haga clic en "Cambiar tarjeta de crédito" (使用するクレジットカードの変更手続きへ).

Acerca del descuento del Club de Fanáticos

Me hice miembro del Club de Fanáticos para la próxima temporada. ¿El precio especial de suscripción entrará en efecto esta temporada?

Sí, dependiendo del equipo. Algunos de ellos comienzan a aceptar miembros del Club de Fanáticos para el próximo año durante la presente temporada. Aquellos que se hacen miembros del Club de Fanáticos a mediados de temporada podrían recibir descuentos para la temporada actual.

Me hice miembro del Club de Fanáticos. ¿Cuándo recibiré el descuento?

Si usted está suscrito actualmente al "Paquete ilimitado de Pacific League TV" (パ・リーグ見放題パック) por 1.450 yenes al mes (impuesto no incluido) y luego se cambia al precio especial para los miembros del Club de Fanáticos, usted comenzará a disfrutar del precio especial de 950 yenes (impuesto no incluido) a partir del mes siguiente.

  • * Cómo cambiarse al precio especial de los miembros del Club de Fanáticos aquí.
  • * Al solicitar el cambio del "Paquete ilimitado" (見放題パック) al precio especial del Club de Fanáticos, asumimos que su contrato se extenderá hasta el próximo mes.
  • * En caso de que desee cancelar su servicio durante el mismo mes en el que solicitó el cambio al precio especial del Club de Fanáticos, por favor contacte nuesto Centro de Ayuda, ya que hace falta realizar procedimientos separados.

Actualizaciones a la TV en vivo en Android

Acerca de la versión Android de la "Pacific League TV App" (パ・リーグTVアプリ)

El 19 de diciembre de 2015 (sábado), lanzamos la "Pacific League TV App" (パ・リーグTVアプリ), que le permite ver nuestro contenido en vivo en dispositivos Android. Por favor, haga clic aquí para conocer los distintos sistemas en los que se puede ver nuestro contenido.

Cómo actualizar su configuración

Cómo esconder el marcador

  • Por favor, haga clic en el botón anaranjado "on" en la parte superior de nuestra portada.
  • Si en lugar de "on" aparece "off", no podrá ver el marcador.

Esta función es para aquellos que desean ver el juego sin conocer el estatus del mismo o el resultado final. Cuando el botón esté en "off" no podrá verse el marcador en la página "TODAY'S LIVE" o la página "Game VOD" que está en nuestra portada.

  • * Es posible hacer clic en el inning que desea ver, incluso si el botón está en "off" y no se puede ver el marcador.
  • * El botón "on/off" para esconder el marcador no puede ser utilizado en los días en los que no haya juegos.

Acerca de Pacifc League TV

Pacific League TV es un servicio para ver EN VIVO por Internet los partidos de la temporada regular de los 6 equipos de la Liga del Pacífico y también los partidos de las Ligas Menores.

¿Qué juegos se pueden ver?

  • * Partidos de la temporada regular patrocinados por la Liga del Pacífico
  • * Partidos de pretemporada patrocinados por la Liga del Pacífico
  • * Partidos de Ligas Menores (algunos) patrocinados por Luchadores de Nippon Ham, Leones de Seibu, Marinos de Lotte, Búfalos de Orix y Halcones de SoftBank y partidos de Ligas Menores (algunos) de los Gigantes de Yomiuri vs la Liga del Pacífico
  • * Además de los partidos interligas patrocinados por la Liga del Pacífico, también podrán verse los juegos patrocinados por los Gigantes de Yomiuri y los Tigres de Hanshin
  • * Juegos de postemporada de la Liga del Pacífico

¿Qué juegos no se pueden ver?

  • * Juegos interligas patrocinados por la Liga Central (excepto aquellos patrocinados por los Gigantes de Yomiuri y los Tigres de Hanshin)
  • * Juegos de la Serie de las Estrellas
  • * Juegos de la Serie de Japón
  • * La Liga Central posee los derechos de transmisión de los juegos de sus 6 equipos y la NPB posee los derechos de transmisión de la Serie de las Estrellas y la Serie de Japón.

Lo anterior podría cambiar. Para más detalles, revise en la página "Suscribirse" (利用登録) las limitaciones de contenido de los "3 planes" (3種のプラン).

Cómo iniciar su sesión

No puedo iniciar mi sesión

  • Si usted ve este mensaje, es posible que su nombre de usuario o contraseña hayan sido ingresados de manera incorrecta. Como la contraseña admite letras mayúsculas y minúsculas, por favor confirme las letras mayúsculas y minúsculas de su contraseña e inténtelo de nuevo.

Se me olvidó mi contraseña

  • Por favor, haga clic en el botón "Recuperar contraseña" (パスワードを忘れた方は) que está sobre el botón "Iniciar sesión" en la página de inicio de sesión.
  • El enlace URL para restablecer su contraseña será enviado a la dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse.

Cómo averiguar el estatus de su suscripción

  • Por favor, inicie su sesión y utilice el nombre de usuario que aparece en la parte superior de la página.
  • Usted podrá revisar el estatus de su suscripción, su historia de compras y cancelaciones, etc.

Acerca del proceso de suscripción

¿Puedo cancelar el "Paquete ilimitado de juegos de la Liga del Pacífico" (パ・リーグ見放題パック) a mediados de mes?

Luego de iniciar su sesión, usted puede cancelar su suscripción en "Mi página" (マイページ) en cualquier momento. Sin embargo, usted no podrá ver ningún contenido después de cancelarla.

¿Cuánto tendré que pagar si cancelo el "Paquete ilimitado de juegos de la Liga del Pacífico" (パ・リーグ見放題パック) a mediados de mes?

Usted deberá pagar el costo completo de su mensalidad sin importar en qué momento del mes cancele su suscripción.

¿El "Paquete ilimitado de juegos de la Liga del Pacífico" (パ・リーグ見放題パック) se cancela automáticamente cuando se termina la temporada?

Nosotros no cancelamos su suscripción de manera automática. A partir de noviembre, tenemos planeado transmitir en vivo los distintos eventos de los equipos y también videos especiales de la temporada que acaba de terminar.

Si el correo electrónico confirmando su suscripción no ha llegado o han pasado más de 24 horas

Puede que el mensaje haya sido enviado a su carpeta de "correo basura". Por favor, ajuste su filtro para permitir los mensajes provenientes de "@help.pacificleague.jp" y revise de nuevo su carpeta de correo basura.

En la parte inferior derecha de la página de inicio de sesión, haga clic en "Recuperar contraseña" (パスワードを忘れた方は) para reiniciar su contraseña. Luego, usted podrá comprar uno de nuestros paquetes en "Mi página" (マイページ). Si utiliza una PC, luego de iniciada su sesión haga clic en "Mi página"(マイページ) en la parte superior de la portada. Si utiliza un teléfono inteligente, haga clic en "Mi página" en el menú.

Tipos de TV en vivo y videos que pueden verse en cada plan

¿Los tipos de TV en vivo y videos que pueden verse varían de un plan a otro?

La TV en vivo / videos que se pueden ver varían de acuerdo al plan que compró. Por favor, revise la lista que está abajo.

Paquete ilimitado de Pacific League TV Paquete de juegos interligas Paquete de 1 día
TV en vivo Juego oficial
(patrocinado por la Liga del Pacífico)
×
(Compra de un solo día)
Juego interliga
(patrocinado por la Liga del Pacífico)

(Sólo durante los juegos interligas)

(Compra de un solo día)
Juego de postemporada
(patrocinado por la Liga del Pacífico)
×
(Compra de un solo día)
Video del juego Resumen
(Sólo durante los juegos interligas)

(Compra de un solo día)
Entrevista
(Sólo durante los juegos interligas)

(Compra de un solo día)
Inning
(Sólo durante los juegos interligas)

(Compra de un solo día)

Reciba un precio preferencial por ser miembro de un club de fanáticos

Si usted acaba de convertirse en miembro de un club de fanáticos

Por favor, regístrese con su información de miembro del Club de Fanáticos. Por favor, revise "Clientes nuevos" (新規購入の方) para saber cómo hacerse miembro del Club de Fanáticos.

Cuando un suscriptor regular desea registrarse como miembro de un club de fanáticos

En "Mi página" (マイページ), por favor ingrese su información de miembro del Club de Fanáticos para completar la actualización. Para más detalles acerca de cómo cambiar la información de su membrecía, por favor revise "Actualizar perfil" (プロフィールを変更する). Luego de que la información de su membrecía haya sido actualizada, compre un plan de servicio para completar su suscripción.

Cómo registrarse para obtener los descuentos de los miembros de un club de fanáticos

  • Haga clic donde aparezca su nombre en la parte superior de la portada.
  • Haga clic en "Información del usuario" (登録情報) en la parte alta de "Mi página" (マイページ).
  • Haga clikc en "Actualizar" a la derecha de información de perfil.
  • En la columna "Club de Fanáticos del equipo" (球団有料ファンクラブ), por favor marque "Inscrito" (入会している) y luego ingrese su equipo y su identificación del Club de Fanáticos y haga clic en "Confirmar" (確認画面へ).
  • Si no hay errores en la página de confirmación, haga clic en "Actualizar" (変更する) para completar los cambios.
  • Cuando la suscripción de miembro del Club de Fanáticos haya sido completada, aparecerá la página que está arriba. Por favor, haga clic en el botón rojo "Suscríbase como miembro del Club de Fanáticos (ファンクラブ会員として利用登録).
  • Luego de hacer clic en el botón, la página de arriba continuará apareciendo. Por favor, haga clic en el botón rojo "Cambiar método de pago" (切り替え手続きへ).
  • Luego de revisar los términos de uso, por favor haga clic en el botón rojo "Aceptar los términos de uso / Ir a la página de confirmación" (利用規約に同意の上、ご入力情報の確認へ進む) que está en la parte baja de la página.
  • Luego de confirmar la información, por favor haga clic en el botón "Enviar" (入力情報を送信する).
  • Por favor, indique si desea utilizar la misma tarjeta de crédito que utilizó la última vez que se suscribió o una nueva. No olvide completar la autenticación de imagen.
  • Si la información de suscripción es correcta, por favor haga clic en "Comprar" (購入する).
  • Luego, en la sección estatus de servicio de "Mi página", si la palabra "Precio de campaña" (キャンペーン価格) aparece junto al precio, entonces la suscripción habrá sido completada correctamente.

    Luego, en la sección estatus de servicio de "Mi página", si la palabra "Precio de campaña" (キャンペーン価格) aparece junto al precio, entonces la suscripción habrá sido completada correctamente.

Viendo TV en vivo

¿Cuál es el nivel de la calidad de la imagen?

¿Sólo se puede ver el contenido en el dispositivo (PC o teléfono inteligente) que fue registrado originalmente?

Es posible ver Pacific League TV en un dispositivo distinto al que utilizó para registrarse, pero no es posible verla en dos o más dispositivos de manera simultánea. Por ejemplo, si después de verla en una PC desea continuar haciéndolo en un teléfono inteligente, por favor cierre su sesión en la PC antes de iniciarla de nuevo en el teléfono inteligente. (Usted puede cerrar su sesión haciendo clic en el botón "Cerrar" (ログアウト) en la parte superior derecha de "Mi página" (マイページ).

Me suscribí, pero no pude ver TV en vivo ni videos. ¿Me pueden devolver el dinero?

No se puede reembolsar el dinero luego de la compra de ningún plan, con la excepción del "Plan de 1 día" cuando el juego en cuestión haya sido cancelado. Por favor, trate de resolver el problema a través de la sección "No puedo ver TV en vivo" o contacte nuestra oficina.

¿Es posible grabar programas automáticamente?

La TV en vivo no puede ser grabada. Sin embargo, los videos de cada medio inning son cargados continuamente y pueden ser vistos en cualquier momento. También puede ver nuestro contenido a través de la sección "Calendario" (試合日程・結果) en la parte superior de nuestra portada.

¿Cuál es la diferencia entre FLASH y HLS?

Sólo los dispositivos Android (teléfonos inteligentes, tabletas) pueden seleccionar FLASH o HLS para ver nuestro contenido. Con los iPhones y iPads sólo se puede ver en HLS.

FLASH/HLS Pros Contras
FLASH
  • ・Menor retraso en la señal (aproximadamente 10 segundos)
  • ・El video se congela con frecuencia
  • ・El soporte para la FLASH App ya se ha terminado.
HLS
  • ・El video casi nunca se congela.
  • ・Mayor retraso en la señal (entre 70 y 120 segundos)

No puedo ver TV en vivo

Posibles interrupciones de audio y video

Esto ocurre cuando la velocidad de comunicación se reduce temporalmente. Si se congela por mucho tiempo, por favor recargue la página TV en vivo una vez más. Si al hacerlo su sesión es cerrada, por favor vuelva a iniciarla.

Las líneas de comunicación residenciales, ya sean conecciones de fibra óptica, ADSL, W-Fi, 4G, etc., siempre fluctúan dependiendo de la situación individual y factores ajenos al cliente.
En el caso de los iPhones y los iPads, la configuración permitirá que la calidad de reproducción del video mejore tan pronto como la velocidad de recepción de datos se estabilice.

La TV en vivo no funciona

・Es posible que su línea de comunicación esté congestionada.

Por favor espere un momento, ya que la calidad de la reproducción podría mejorar si la recepción de datos se estabiliza.

・Es posible que la pantalla de su navegador no haya sido recargada.

Usted puede recargarla presionando el botón "F5" en Windows o "Command + R" en Mac.

・Si restablece la configuración de su navegador Internet Explorer es posible que pueda reproducir los videos.

En [Herramientas]→[Opciones de Internet]→[Opciones avanzadas], por favor haga clic en [Restablecer].

・Puede que el Flash Player sea la causa.

Por favor, desinstálelo y vuélvalo a instalar.

・Puede que el proxy sea la causa.

Si está utilizando un proxy, por favor elimínelo.

・Cuando le aparezca el mensaje "get Adobe Flash Player" [obtenga Adobe Flash Player]

en su PC es posible que el Flash Player no esté instalado o esté desactualizado.Por favor, instálelo aquí.

・Cuando el JavaScript no está habilitado en la configuración

de su navegador la aplicación no puede funcionar. Por favor, habilite el JavaScript.

・Es posible que archivos temporales de Internet y archivos de páginas web (cache) sean la causa.

Por favor, elimínelos siguiendo el procedimiento de su respectivo navegador.

Internet Explorer [Herramientas]→[Opciones de Internet]→[General]→[Eliminar el historial de exploración]
Safari [Herramientas]→[Edición]→[Vaciar caché]→[Vaciar]
Chrome [Opciones]→[Configuración]→[Borrar datos de navegación]
Android [Menú]→[Otros]→[Configuración]→[Borrar caché]

Para Pacific League TV, recomendamos que utilice Internet Explorer 9 o posterior, Safari 6 o posterior o Chrome 14 o posterior.Recomendamos especialmente que utilice la más reciente versión de Chrome. Instale Chrome aquí.

・Cuando utilice dispositivos Android (teléfonos interligentes, tabletas)

si no puede ver nuestro contenido utilizando su navegador predeterminado por favor intente utilizar el navegador Dolphin.

Presione el ícono que asemeja una pieza de un rompecabezas en la esquina superior derecha del navegador Dolphin y vaya al panel de control. Luego de seleccionar agregar Flash Master, vaya a [LIVE TV]→[Flash]→[300mbs].

Baja velocidad de comunicación

Los clientes que disfrutan viendo Pacific League TV en sus teléfonos inteligentes y tabletas con una alta calidad de imagen pueden consumir aproximadamente 1.35 GB de datos por juego. Cuando vea nuestro contenido utilizando LTE en un teléfono inteligente o tableta, o cuando utilice anclaje [tethering], por favor preste atención al límite de datos, tanto diario como mensual, que puede utilizar.

Su consumo actual de datos puede ser revisado a través de las aplicaciones y páginas web de cada compañía de telecomunicaciones.

  • ・Haga clic aquí para chequear su comsumo actual de datos en NTT Docomo
  • ・Haga clic aquí para chequear su comsumo actual de datos en au
  • ・Haga clic aquí para chequear su comsumo actual de datos en SoftBank

Si va a ver nuestro contenido por un largo período de tiempo le recomendamos que utilice Wi-Fi.

Preguntas

Preguntas vía correo electrónico

Dirección de correo electrónico. support@help.pacificleague.jp

Por favor, incluya detalles específicos de su inquietud en su mensaje. Podría tomarnos varios días responder a su correo electrónico.Gracias por su comprensión.
Si está tomando medidas para controlar su correo basura, por favor asegúrese de permitir los mensajes provenientes de "help.pacificleague.jp".

  • *Cuando nos envíe preguntas acerca de la confirmación del estatus de su suscripción, cambios, etc., por favor contáctenos utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse.
  • *Cuando nos envíe preguntas acerca cómo ver nuestro contenido, por favor incluya la información solicitada abajo para asegurarse de una respuesta rápida.
  • ・Estatus actual
  • ・Equipo audiovisual(por ejemplo, PC, teléfono inteligente, tableta)
  • ・Sistema operativo (por ejemplo, Windows, Mac, Android, iOS, otro)
  • ・Navegador (por ejemplo, Internet Explorer, Safari, Firefox)
  • ・Proveedor de Internet(por ejemplo, Biglobe, Nifty)
  • ・Región(por ejemplo, Prefectura de Fukuoka)
  • ・Otro(por ejemplo, ¿existe alguna manera de mejorar la transmisión cuando la veo en conección de baja velocidad?)
  • *Para preguntas dirigidas a los equipos, por favor seleccione el logo del equipo en cuestión al pie de página y visite su sitio oficial de Internet.

Preguntas telefónicas

Número telefónico 0570-045-408
Horario de servicio En el día del partido, a partir de una hora antes de que comience el juego hasta que se termine.