Q&AInformación general
- Guía del usuario
-
Requerimientos del sistema
Suscripción
- Clientes nuevos
- Clientes que ya poseen un nombre de usuario
- Métodos de pago disponibles
- Manejo de la información solicitada
Cómo ver TV en vivo / videos
Cancelación del servicio
Cómo actualizar la información del suscriptor
Cómo actualizar su configuración
- Acerca de Pacifc League TV
- Cómo iniciar su sesión
- Acerca del proceso de suscripción
-
- ¿Puedo cancelar el "Paquete ilimitado de juegos de la Liga del Pacífico" (パ・リーグ見放題パック) a mediados de mes?
- ¿Cuánto tendré que pagar si cancelo el "Paquete ilimitado de juegos de la Liga del Pacífico" (パ・リーグ見放題パック) a mediados de mes?
- ¿El "Paquete ilimitado de juegos de la Liga del Pacífico" (パ・リーグ見放題パック) se cancela automáticamente cuando se termina la temporada?
- Si el correo electrónico confirmando su suscripción no ha llegado o han pasado más de 24 horas
- Tipos de TV en vivo y videos que pueden verse en cada plan
- Reciba un precio preferencial por ser miembro de un club de fanáticos
- Viendo TV en vivo
- No puedo ver TV en vivo
- Preguntas
Requerimientos del sistema
Para poder ver Pacific League TV necesita alguno de los siguentes sistemas operativos.
Requerimientos del sistema para PC
Sistema operativo |
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Navegador |
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Gráficos / Tarjeta de sonido | Compatible con DirectX |
CPU | Core i3 o superior |
Memoria | 4GB o más |
Velocidad promedio de descarga | 2Mbps o mayor |
JavaScript | activado |
- * Para Pacific League TV, recomendamos especialmente la versión más reciente de Chrome.Instale Chrome aquí.
Sistema para teléfono inteligente/tabletas
Sistema operativo |
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Navegador |
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Suscripción
Tras la compra de un plan de servicio pagado, usted podrá ver TV en vivo / videos.
- *Por favor, vaya a "Clientes que ya poseen un nombre de usuario" si usted ya ha comprado paquete de Pacific League TV.
Clientes nuevos
- *Haga clic aquí para ver los métodos de pago disponibles.
- *Haga clic aquí para ver el manejo de la información solicitada.
Clientes que ya poseen un nombre de usuario
Métodos de pago disponibles
Puede seleccionar "Pago con tarjeta de crédito" (クレジットカード決済), "Pago con Rakuten Pay" (楽天ID決済) y "Pago con Yahoo! Wallet" (Yahoo!ウォレット). Si utiliza un teléfono inteligente de NTT Docomo (excluyendo tabletas), puede seleccionar "Pago de contenido sp-mode" (sp モード決済). Si utiliza un teléfono inteligente de au (excluyendo tabletas), puede seleccionar "Pago con au Simple Payment" (au かんたん決済).
- ・Pago con tarjeta de crédito. Se aceptan:Visa、Mastercard(Sólo aceptamos las tarjetas Master Card emitidas en Japón)、JCB、American Express y Diners Club.
- ・Pago con Rakuten Pay. Se aceptan:la tarjeta de Rakuten, Visa, Mastercard, JCB, American Express y Diners Club.
- ・Pago con Yahoo!Wallet. Se aceptan:la tarjeta de Yahoo! JAPAN, Visa, Mastercard, JCB, American Express y Diners Club.
Adicionalmente, se pueden realizar transferencias bancarias desde los bancos afiliados a Yahoo! JAPAN (más detalles aquí).
- * Los métodos de débito relacionados a las tarjetas de débito difieren de los métodos de débito relacionados a las tarjetas de crédito. Para más detalles, por favor consulte con la compañía que emitió su tarjeta de débito.
Manejo de la información solicitada
- ・・¿Qué tipo de información necesita ser ingresada?
Se requieren su dirección de correo electrónico, nombre, sexo y fecha de nacimiento. Los clientes que paguen con tarjeta de crédito deberán ingresar también la información de su tarjeta de crédito. - ・・¿Para qué es utilizada la información ingresada en "Pacific League TV"?
Por favor, revise nuestra "Política de privacidad" en relación al manejo de su información personal. - ・・¿Cómo puedo detener el envío de notificaciones a la dirección de correo electrónico con la que me suscribí?
Luego de iniciada su sesión, usted puede detener las notificaciones en "Mi página" (マイページ).
Cómo ver TV en vivo / videos
Para ver TV en vivo y videos de los innings debe comprar un paquete de servicio.
- * Por favor, consulte "Compra" (購入をする) para averiguar cómo comprar un paquete.
- * Para más detalles acerca de los tipos de paquetes y contenidos que puede ver, por favor visite "Tipos de TV en vivo y videos que pueden verse en cada paquete".
Cómo ver TV en vivo
Cómo ver videos originales (gratis)
Cancelación del servicio
Proceso de cancelación del servicio
- * Si usted no recibe una notificación de cancelación, por favor inicie una nueva sesión y revise el estatus de su membrecía. Si todavía puede ver videos entonces su cancelación no habrá sido completada y deberá repetir el procedimiento anterior una vez más.
- * Cuando la cancelación haya sido completada usted no podrá ver ningún programa.
- * Como los cargos son realizados el primero de cada mes, le recomendamos que cancele su cuenta a finales de mes (tenga en cuenta el cambio de horario si usted vive fuera de Japón).
Problemas durante el proceso de cancelación
Si experimenta cualquier problema con el procedimiento anterior, nuestra oficina podrá completarlo por usted. En ese caso, para confirmar su identidad por favor envíenos la siguiente información a través de su correo electrónico.
- ・Su nombre completo
- ・La dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse
- ・Su fecha de nacimiento
- ・La prefectura en la que vive
- ・La fecha en la que desea cancelar el servicio
- * La cancelación de su cuenta puede tomar entre 3 días y una semana después de recibido su correo electrónico para ser completada. Como es posible que no podamos cancelarla en la fecha deseada, le agradecemos de antemano su comprensión.
- * Tan pronto como el servicio sea cancelado no será posible ver más programas, incluso si todavía queda tiempo restante en el mes. También le agradecemos su comprensión con respecto a este punto.
- * Luego de la cancelación su información de usuario se mantendrá intacta, de manera que sólo necesita iniciar su sesión y comprar un nuevo paquete de servicio para poder ver los videos otra vez.
- * Para saber cómo comprar un paquete de servicio vaya a "Clientes que ya poseen un nombre de usuario".
Cómo actualizar la información del suscriptor
Cómo actualizar su perfil
- * Si usted se unió al Club de Fanáticos de algún equipo después de haberse suscrito, entonces puede ingresar su identificación del Club de Fanáticos siguiendo el procedimiento anterior. Luego de actualizar su cuenta, usted puede seleccionar el precio especial de los miembros del Club de Fanáticos de 950 yenes (más el impuesto) a partir del mes siguiente.
Cómo actualizar su contraseña
Cómo actualizar su correo electrónico
Cómo actualizar la información de su tarjeta de crédito
Acerca del descuento del Club de Fanáticos
Me hice miembro del Club de Fanáticos para la próxima temporada. ¿El precio especial de suscripción entrará en efecto esta temporada?
Sí, dependiendo del equipo. Algunos de ellos comienzan a aceptar miembros del Club de Fanáticos para el próximo año durante la presente temporada. Aquellos que se hacen miembros del Club de Fanáticos a mediados de temporada podrían recibir descuentos para la temporada actual.
Me hice miembro del Club de Fanáticos. ¿Cuándo recibiré el descuento?
Si usted está suscrito actualmente al "Paquete ilimitado de Pacific League TV" (パ・リーグ見放題パック) por 1.450 yenes al mes (impuesto no incluido) y luego se cambia al precio especial para los miembros del Club de Fanáticos, usted comenzará a disfrutar del precio especial de 950 yenes (impuesto no incluido) a partir del mes siguiente.
- * Cómo cambiarse al precio especial de los miembros del Club de Fanáticos aquí.
- * Al solicitar el cambio del "Paquete ilimitado" (見放題パック) al precio especial del Club de Fanáticos, asumimos que su contrato se extenderá hasta el próximo mes.
- * En caso de que desee cancelar su servicio durante el mismo mes en el que solicitó el cambio al precio especial del Club de Fanáticos, por favor contacte nuesto Centro de Ayuda, ya que hace falta realizar procedimientos separados.
Cómo actualizar su configuración
Cómo esconder el marcador
Esta función es para aquellos que desean ver el juego sin conocer el estatus del mismo o el resultado final. Cuando el botón esté en "off" no podrá verse el marcador en la página "TODAY'S LIVE" o la página "Game VOD" que está en nuestra portada.
- * Es posible hacer clic en el inning que desea ver, incluso si el botón está en "off" y no se puede ver el marcador.
- * El botón "on/off" para esconder el marcador no puede ser utilizado en los días en los que no haya juegos.
Acerca de Pacifc League TV
Pacific League TV es un servicio para ver EN VIVO por Internet los partidos de la temporada regular de los 6 equipos de la Liga del Pacífico y también los partidos de las Ligas Menores.
¿Qué juegos se pueden ver?
- * Partidos de la temporada regular patrocinados por la Liga del Pacífico
- * Partidos de pretemporada patrocinados por la Liga del Pacífico
- * Partidos de Ligas Menores (algunos) patrocinados por Luchadores de Nippon Ham, Leones de Seibu, Marinos de Lotte, Búfalos de Orix y Halcones de SoftBank y partidos de Ligas Menores (algunos) de los Gigantes de Yomiuri vs la Liga del Pacífico
- * Además de los partidos interligas patrocinados por la Liga del Pacífico, también podrán verse los juegos patrocinados por los Gigantes de Yomiuri y los Tigres de Hanshin
- * Juegos de postemporada de la Liga del Pacífico
¿Qué juegos no se pueden ver?
- * Juegos interligas patrocinados por la Liga Central (excepto aquellos patrocinados por los Gigantes de Yomiuri y los Tigres de Hanshin)
- * Juegos de la Serie de las Estrellas
- * Juegos de la Serie de Japón
- * La Liga Central posee los derechos de transmisión de los juegos de sus 6 equipos y la NPB posee los derechos de transmisión de la Serie de las Estrellas y la Serie de Japón.
Lo anterior podría cambiar. Para más detalles, revise en la página "Suscribirse" (利用登録) las limitaciones de contenido de los "Planes y precios".
Cómo iniciar su sesión
No puedo iniciar mi sesión
Se me olvidó mi contraseña
Cómo averiguar el estatus de su suscripción
Acerca del proceso de suscripción
¿Puedo cancelar el "Paquete ilimitado de juegos de la Liga del Pacífico" (パ・リーグ見放題パック) a mediados de mes?
Luego de iniciar su sesión, usted puede cancelar su suscripción en "Mi página" (マイページ) en cualquier momento. Sin embargo, usted no podrá ver ningún contenido después de cancelarla.
¿Cuánto tendré que pagar si cancelo el "Paquete ilimitado de juegos de la Liga del Pacífico" (パ・リーグ見放題パック) a mediados de mes?
Usted deberá pagar el costo completo de su mensalidad sin importar en qué momento del mes cancele su suscripción.
¿El "Paquete ilimitado de juegos de la Liga del Pacífico" (パ・リーグ見放題パック) se cancela automáticamente cuando se termina la temporada?
Nosotros no cancelamos su suscripción de manera automática. A partir de noviembre, tenemos planeado transmitir en vivo los distintos eventos de los equipos y también videos especiales de la temporada que acaba de terminar.
Si el correo electrónico confirmando su suscripción no ha llegado o han pasado más de 24 horas
Puede que el mensaje haya sido enviado a su carpeta de "correo basura". Por favor, ajuste su filtro para permitir los mensajes provenientes de "@help.pacificleague.jp" y revise de nuevo su carpeta de correo basura.
En la parte inferior derecha de la página de inicio de sesión, haga clic en "Recuperar contraseña" (パスワードを忘れた方は) para reiniciar su contraseña. Luego, usted podrá comprar uno de nuestros paquetes en "Mi página" (マイページ). Si utiliza una PC, luego de iniciada su sesión haga clic en "Mi página"(マイページ) en la parte superior de la portada. Si utiliza un teléfono inteligente, haga clic en "Mi página" en el menú.
Tipos de TV en vivo y videos que pueden verse en cada plan
¿Los tipos de TV en vivo y videos que pueden verse varían de un plan a otro?
La TV en vivo / videos que se pueden ver varían de acuerdo al plan que compró. Por favor, revise la lista que está abajo.
Paquete ilimitado de Pacific League TV | Paquete de 1 día | ||
---|---|---|---|
TV en vivo | Juego oficial (patrocinado por la Liga del Pacífico) |
○ | ○ (Compra de un solo día) |
Juego interliga (patrocinado por la Liga del Pacífico) |
○ | ○ (Compra de un solo día) |
|
Juego de postemporada (patrocinado por la Liga del Pacífico) |
○ | ○ (Compra de un solo día) |
|
Video del juego | Resumen | ○ | ○ (Compra de un solo día) |
Entrevista | ○ | ○ (Compra de un solo día) |
|
Inning | ○ | ○ (Compra de un solo día) |
Reciba un precio preferencial por ser miembro de un club de fanáticos
Si usted acaba de convertirse en miembro de un club de fanáticos
Por favor, regístrese con su información de miembro del Club de Fanáticos. Por favor, revise "Clientes nuevos" (新規購入の方) para saber cómo hacerse miembro del Club de Fanáticos.
Cuando un suscriptor regular desea registrarse como miembro de un club de fanáticos
En "Mi página" (マイページ), por favor ingrese su información de miembro del Club de Fanáticos para completar la actualización. Para más detalles acerca de cómo cambiar la información de su membrecía, por favor revise "Actualizar perfil" (プロフィールを変更する). Luego de que la información de su membrecía haya sido actualizada, compre un plan de servicio para completar su suscripción.
Cómo registrarse para obtener los descuentos de los miembros de un club de fanáticos
Viendo TV en vivo
¿Sólo se puede ver el contenido en el dispositivo (PC o teléfono inteligente) que fue registrado originalmente?
Es posible ver Pacific League TV en un dispositivo distinto al que utilizó para registrarse, pero no es posible verla en dos o más dispositivos de manera simultánea. Por ejemplo, si después de verla en una PC desea continuar haciéndolo en un teléfono inteligente, por favor cierre su sesión en la PC antes de iniciarla de nuevo en el teléfono inteligente. (Usted puede cerrar su sesión haciendo clic en el botón "Cerrar" (ログアウト) en la parte superior derecha de "Mi página" (マイページ).
Me suscribí, pero no pude ver TV en vivo ni videos. ¿Me pueden devolver el dinero?
No se puede reembolsar el dinero luego de la compra de ningún plan, con la excepción del "Plan de 1 día" cuando el juego en cuestión haya sido cancelado. Por favor, trate de resolver el problema a través de la sección "No puedo ver TV en vivo" o contacte nuestra oficina.
¿Es posible grabar programas automáticamente?
La TV en vivo no puede ser grabada. Sin embargo, los videos de cada medio inning son cargados continuamente y pueden ser vistos en cualquier momento. También puede ver nuestro contenido a través de la sección "Calendario" (試合日程・結果) en la parte superior de nuestra portada.
No puedo ver TV en vivo
Posibles interrupciones de audio y video
Esto ocurre cuando la velocidad de comunicación se reduce temporalmente. Si se congela por mucho tiempo, por favor recargue la página TV en vivo una vez más. Si al hacerlo su sesión es cerrada, por favor vuelva a iniciarla.
Las líneas de comunicación residenciales, ya sean conecciones de fibra óptica, ADSL, W-Fi, 4G, etc., siempre fluctúan dependiendo de la situación individual y factores ajenos al cliente.
En el caso de los iPhones y los iPads, la configuración permitirá que la calidad de reproducción del video mejore tan pronto como la velocidad de recepción de datos se estabilice.
La TV en vivo no funciona
・Es posible que su línea de comunicación esté congestionada.
Por favor espere un momento, ya que la calidad de la reproducción podría mejorar si la recepción de datos se estabiliza.
・Es posible que la pantalla de su navegador no haya sido recargada.
Usted puede recargarla presionando el botón "F5" en Windows o "Command + R" en Mac.
・Si restablece la configuración de su navegador Internet Explorer es posible que pueda reproducir los videos.
En [Herramientas]→[Opciones de Internet]→[Opciones avanzadas], por favor haga clic en [Restablecer].
・Puede que el proxy sea la causa.
Si está utilizando un proxy, por favor elimínelo.
・Cuando el JavaScript no está habilitado en la configuración
de su navegador la aplicación no puede funcionar. Por favor, habilite el JavaScript.
・Es posible que archivos temporales de Internet y archivos de páginas web (cache) sean la causa.
Por favor, elimínelos siguiendo el procedimiento de su respectivo navegador.
Internet Explorer | [Herramientas]→[Opciones de Internet]→[General]→[Eliminar el historial de exploración] |
---|---|
Safari | [Herramientas]→[Edición]→[Vaciar caché]→[Vaciar] |
Chrome | [Opciones]→[Configuración]→[Borrar datos de navegación] |
Android | [Menú]→[Otros]→[Configuración]→[Borrar caché] |
Para Pacific League TV, recomendamos especialmente que utilice la más reciente versión de Chrome. Instale Chrome aquí.
Baja velocidad de comunicación
Los clientes que disfrutan viendo Pacific League TV en sus teléfonos inteligentes y tabletas con una alta calidad de imagen pueden consumir aproximadamente 1.35 GB de datos por juego. Cuando vea nuestro contenido utilizando LTE en un teléfono inteligente o tableta, o cuando utilice anclaje [tethering], por favor preste atención al límite de datos, tanto diario como mensual, que puede utilizar.
Su consumo actual de datos puede ser revisado a través de las aplicaciones y páginas web de cada compañía de telecomunicaciones.
- ・Haga clic aquí para chequear su comsumo actual de datos en NTT Docomo
- ・Haga clic aquí para chequear su comsumo actual de datos en au
- ・Haga clic aquí para chequear su comsumo actual de datos en SoftBank
Si va a ver nuestro contenido por un largo período de tiempo le recomendamos que utilice Wi-Fi.
Preguntas
Preguntas vía correo electrónico
Dirección de correo electrónico. | support@help.pacificleague.jp |
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Por favor, incluya detalles específicos de su inquietud en su mensaje. Podría tomarnos varios días responder a su correo electrónico.Gracias por su comprensión.
Si está tomando medidas para controlar su correo basura, por favor asegúrese de permitir los mensajes provenientes de "help.pacificleague.jp".
- *Cuando nos envíe preguntas acerca de la confirmación del estatus de su suscripción, cambios, etc., por favor contáctenos utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse.
- *Cuando nos envíe preguntas acerca cómo ver nuestro contenido, por favor incluya la información solicitada abajo para asegurarse de una respuesta rápida.
- ・Estatus actual
- ・Equipo audiovisual(por ejemplo, PC, teléfono inteligente, tableta)
- ・Sistema operativo (por ejemplo, Windows, Mac, Android, iOS, otro)
- ・Navegador (por ejemplo, Internet Explorer, Safari, Firefox)
- ・Proveedor de Internet(por ejemplo, Biglobe, Nifty)
- ・Región(por ejemplo, Prefectura de Fukuoka)
- ・Otro(por ejemplo, ¿existe alguna manera de mejorar la transmisión cuando la veo en conección de baja velocidad?)
- *Para preguntas dirigidas a los equipos, por favor seleccione el logo del equipo en cuestión al pie de página y visite su sitio oficial de Internet.