Q&Aよくあるご質問

パーソル パ・リーグTVについて

パーソル パ・リーグTVはパ・リーグ6球団が主催する一軍・二軍公式戦のインターネットでのライブ視聴ができるサービスです。

視聴できる試合は何ですか？

• ・パ・リーグ主催の一軍公式戦
• ・交流戦のパ・リーグ主催試合に加え、巨人阪神主催試合
• ・パーソル クライマックス パ
• ・オープン戦（パ・リーグ6球団の本拠地開催試合）
• ・二軍公式戦（一部、対象外となる試合もあります）

視聴できない試合は何ですか？

• ・交流戦のセ・リーグ主催試合（巨人阪神主催試合を除く）
• ・オールスターゲーム
• ・日本シリーズ
• ※セ・リーグ主催はセ・リーグのチームに、オールスターと日本シリーズはNPBに放映の権利があるため。

上記は変更される場合があります。詳細については「利用登録」ページ内[パーソル パ・リーグTV料金表]の視聴範囲をご確認ください。

ログインについて

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パスワードを忘れました

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購入について

パ・リーグ見放題パックは途中で解約ができますか？

ログイン後、マイページより該当のサービスをいつでも解約することができます。ただし、解約された時点でサービスは受けられなくなります。

月の途中でパ・リーグ見放題パックを解約した場合、支払う料金はどうなりますか？

月のどのタイミングで解約しても、1ヶ月分の料金がかかります。

シーズンが終了したら自動的にパ・リーグ見放題パックは解約になりますか？

自動的に解約はされません。11月からは球団イベントのライブや、シーズンの特集動画などを配信する予定です。

登録確認メールが届かない、届いたまま24時間以上が経過してしまった

迷惑メールに振り分けられている可能性があります。メールフィルタの設定から、「@help.pacificleague.jp」を許可していただき、迷惑メールフォルダを今一度ご確認ください。

【メールフィルタの設定変更方法】

• ・ドコモスマートフォンをご利用の方
• ・ソフトバンクモバイルiPhoneをご利用の方
• ・ソフトバンクモバイル スマートフォンをご利用の方
• ・au iPhoneをご利用の方
• ・au Androidをご利用の方

ログインページ、入力フォームの右下にあります「パスワードを忘れた方」よりパスワードを再設定の上、マイページより商品を購入してください。マイページにはPCの場合、ログイン後トップページ上部に表示される「マイページ」をクリック、スマートフォンはMENU内の「マイページ」を選択して遷移ください。

プラン別の視聴できるライブ・動画の種類

プランによって視聴できるライブ・動画の種類は異なりますか？

商品ごとに視聴可能なライブ・動画は下記の一覧をご確認ください。

		パ・リーグ見放題パック	1dayチケット
ライブ	公式戦 （パ・リーグ主催）	○	○ （購入当日のみ）
	交流戦 (パ・リーグ主催と巨人阪神主催試合)	○	○ （購入当日のみ）
	パーソル クライマックス パ	○	○ （購入当日のみ）
	オープン戦 （パ・リーグ6球団の本拠地開催試合）	○	○ （購入当日のみ）
	二軍公式戦 （一部、対象外となる試合もあります）	○	○ （購入当日のみ）
	春季キャンプ/各種イベント (ファン感謝イベント/入団会見/ 優勝インタビュー等)	○	○ （購入当日のみ）
試合動画	ダイジェスト	○	○ （購入当日のみ）
	インタビュー	○	○ （購入当日のみ）
	イニング	○	○ （購入当日のみ）

ファンクラブ割引価格で視聴する

パ・リーグ各球団の有料ファンクラブに入会されている方は、通常料金:月額1,595円（税込）のところ、月額1,045円（税込）でのご利用が可能です。

新規ご利用の方

ご利用登録の際に、ファンクラブ会員情報を入力して登録してください。
詳しくは、[新規購入の方]をご確認ください。

新規ご利用でない方

以下に該当する方は、下の流れに沿って変更してください。

• ・既に通常料金でご利用されていて、ファンクラブ割引料金に変更されたい方
• ・過去にご契約いただいて退会された方で、改めてファンクラブ割引料金で登録されたい方

上記のお手続き完了した翌月よりファンクラブ割引価格が適用されます。

ライブ視聴について

画質はどの程度の品質ですか？

最高画質は3Mbps(1080p)となっており、お客様の通信環境により自動で3Mbps(1080p)、1.8Mbps(720p)、750kbps(360p)、240kbps(138p)と切り替わります。

登録時の端末（パソコンまたはスマートフォン）でしか視聴できませんか？

ご登録時の端末とは別の端末でもご利用いただくことが可能ですが、2台以上で同時視聴することはできません。例えば、パソコンで視聴した後にスマートフォンで視聴される場合は、パソコン側のログアウトを行ってください。（「マイページ」右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトが可能です。）

申し込みを行いましたがライブ動画を視聴できませんでした。返金をしてもらえるのでしょうか？

「1dayチケット」でご指定の試合が中止になった場合を除き、すべての購入プランで返金はできません。[ライブが視聴できない]で問題を解決していただくか、運営事務局までお問い合わせください。

見逃した際の自動録画など出来ますか？

ライブ映像を録画することはできませんが、試合中から随時試合のイニングごとの動画がアップロードされ、ご覧いただけます。TOPページ上部の[試合日程・結果]ページからもご確認いただけます。

ライブが視聴できない

動画や音声が途切れる場合があります

ご利用の通信回線の速度が一時的に低下した場合に発生します。しばらく経っても動き出さない場合は、一度、ライブ視聴ページを読み込み直してください。ログアウトしている場合は、お手数ですが再度ログインをお願いします。

家庭用の通信回線は、光・ADSL・WiFi・4G等の種類を問わず、お客様以外の回線利用の状況によって常に変動します。
また、iPhone、iPadの場合はデータ受信の速度が安定すると再生品質が自動で向上する仕様になっております。

ライブが再生されません

パーソル パ・リーグTVでは特にChrome最新版での視聴をおすすめしております。
Chromeのインストールはこちら

・ご利用の通信回線が混み合っている可能性があります。

データ受信が安定することにより再生される場合がありますので、そのまましばらくお待ちください。

・ブラウザの画面が更新されていない可能性があります。

Windowsの場合の更新は「F5」、Macの場合は「command＋R」でボタンで画面の更新が可能です。

・Internet Explorerのブラウザ設定をリセットすることで再生される場合があります。

[ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]より[リセット]を行ってください。

・プロキシが原因の可能性があります。

プロキシを利用している場合は外してください。

・ブラウザの設定でJavaScriptが有効になっていない場合。

アプリケーションを動作させることができません。JavaScriptを有効にしてください。

・一時ファイル（キャッシュ）が原因の可能性があります。

下記の方法でご利用のブラウザ別に削除を行ってください。

Internet Explorer	[ツール]→[インターネットオプション]→[全般]→[閲覧の履歴　削除]
Safari	[ツール]→[編集]→[キャッシュを空にする]→[空にする]
Chrome	[オプション]→[高度な設定]→[閲覧履歴データの消去]
Android	[メニュー]→[その他]→[設定]→[キャッシュを消去]

映像が再生されるが、音声が聞こえません

スマートフォンアプリ「パ・リーグ.com」を利用される場合、マナーモード設定となっている方は音声が聞こえない設定となっております。マナーモードを解除していただき、ご視聴ください。

通信速度低速化

パーソル パ・リーグTVではスマートフォン、タブレットでのライブ観戦を高画質でお楽しみいただいた場合、1試合あたり約1.35GBの通信量が発生いたします。スマートフォンやタブレットでLTEを利用したご視聴や、テザリングでのご視聴時には1日及び月間の通信量の制限にご注意ください。

お客様の現在の通信量は各通信会社のアプリやウェブサービスからご確認頂けます。

• ・NTTドコモの通信量確認方法はこちら
• ・auの通信量確認方法はこちら
• ・SoftBankの通信量確認方法はこちら

長時間のご視聴はWi-Fi環境でのご利用をお勧めいたします。

「パラメータが不正です」と表示される方

パラメータの情報に不整合が生じた場合に表示されるメッセージです。お手数ではございますが、一旦アプリをログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。

「複数のアカウントでログインしております」と表示される方

複数の端末でログインしている場合、もしくはご利用登録のないメールアドレスでログインして有料コンテンツを視聴されようとした場合に表示されるメッセージです。

• 1.一旦全ての端末をログアウトいただき、15分経過後ご視聴になられる端末でログインすることによりご視聴いただけます。
• 2.1.で解消されない場合、ご利用登録されているメールアドレスであるかをマイページにてご確認ください。マイページはパソコンの場合はログイン後トップページ上部に表示されるお名前をクリック、スマートフォンの場合はMENUをタップし、遷移いただけます。

• ※その他のご不明点に関しては、メールよりお問い合わせください。

各種無料視聴キャンペーンについて

通常金額が記載されたメールが届いたのですが、本当に料金は発生しないのですか？

各種決済ご案内および仮登録メール、登録完了メールにて通常金額が表示される場合がございます。 その場合でも、当該期間でご解約いただいた方へのご請求は0円となり課金されません。

口座から即時引き落としされたのですが、料金は返金されるのですか？

デビットカードや楽天Pay（楽天キャッシュ利用の場合）等の即時決済方法をご選択いただいた方は、決済方法の性質上、通常金額が一度引き落としされます。当該期間でご解約いただいた方へは60日以内に返金対応をいたします。

• ※ご返金につきましては、金融機関により対応日数が異なります。

「ahamo」「povo」「LINEMO」へプラン変更をご検討中のお客さまへ

2021年3月より提供開始予定の新料金プラン、新ブランドへ変更される場合、
パーソル パ・リーグTVへご登録中のメールアドレス、及び決済方法がご利用できなくなる場合がございます。
ご変更される方、及びご検討中の方は必ずご一読いただますよう、お願いいたします。

各携帯キャリア（docomo、au、Softbank）のキャリアメールアドレスをご利用中のお客さまへ

新料金プラン、新ブランドへの変更後は、キャリアメールアドレスがご利用できません。
マイページより、各携帯キャリア以外のご利用可能なメールアドレスへ登録変更をお願いいたします。

• メールアドレスの変更方法
• （1）「マイページ」の「登録情報」から、メールアドレスの右側にある変更するをクリックします。
• （2）新しいメールアドレスを入力し、「確認画面へ」をクリックします。
• （3）入力内容に誤りが無いか確認後、「確認メールを送信」をクリック、「メールアドレス変更手続確認メール」にあるURLをクリックした時点で完了となります。

• 登録アドレスをお忘れの場合は、登録情報（マイページ内プロフィール情報）を記載の上、メールにてお問い合わせください。
• ・メールアドレス：「support@help.pacificleague.jp」
• ・記載事項：氏名（漢字/カナ）、生年月日（西暦）、お住まいの都道府県、好きな球団

docomoキャリア決済をご利用中のお客さまへ

パーソル パ・リーグTVのご登録にてdocomoキャリア決済を利用の場合、
「spモード コンテンツ決済サービス（spモード決済）」方式となっておりますが、「ahamo」では、「spモード決済」はご利用になれません。
そのため、「ahamo」へプラン変更をされますと、自動的に月額課金は解約となり、ご登録中のパーソル パ・リーグTVのサービスをご利用いただけなくなります。
継続ご利用の際は、一度「spモード決済」でのご登録を解約の上、「クレジットカード」等のご利用可能な決済方法にて、再登録をお願いいたします。

• 注意事項
• ・ご登録中のサービスは、解約された時点で利用不可となります。
• ・月のどのタイミングで解約されても、1ヶ月分の料金が発生いたします。
• ・同月内に再登録をされた場合、新たな決済方法でも重複課金が発生いたします。

auキャリア決済をご利用中のお客さまへ

パーソル パ・リーグTVのご登録にてauキャリア決済を利用の場合、「au簡単決済」方式となっております。
「povo」でも、「au簡単決済」は引続きご利用可能ですので、お客さまにて解約/再登録のお手続きは必要ございません。

お問い合わせ

その他のご不明点に関しては、メールよりお問い合わせください。

メールアドレス	support@help.pacificleague.jp

メールにはお問い合わせの内容を具体的に明記ください。メールの返答には数日間のお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
また迷惑メール対策をされている方は、以下のドメイン「help.pacificleague.jp」を受信許可に設定してください。

• ※登録状況の確認、変更等に関するお問い合わせの場合、登録いただいているメールアドレスを沿えてお問い合わせください。
• ※視聴に関するお問い合わせは下記の項目をご連絡いただくとスムーズな対応ができます。

• ・現在の状況
• ・視聴機器（例：PC、スマートフォン、タブレット）
• ・OS（例：Windows、Mac、Android、iOS 他）
• ・ブラウザ（例：Internet Explorer、Safari、FireFox）
• ・プロバイダー（例：Biglobe、Nifty）
• ・視聴地域（例：福岡県）
• ・その他（例：低速モードで視聴して改善が見られるか）

• ※各球団への各種お問い合わせにつきましてはフッターのチームロゴを選択し、球団公式サイトをご確認ください。